En Kinaura Life queremos que compres con tranquilidad. Seleccionamos nuestros productos con cuidado, pero entendemos que en algunos casos puedas necesitar cancelar un pedido, devolver un producto o comunicar una incidencia en la entrega.

Derecho de desistimiento

Si has comprado online, puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones.
• Productos de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que se hayan deteriorado por causas imputables al cliente.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hello@kinauralife.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Producto que deseas devolver
• Motivo de la devolución (opcional)
• Fotografías del producto y embalaje, si aplica

Te indicaremos los siguientes pasos y la dirección de devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Estado del producto

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá estar en el estado en que fue recibido, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original siempre que sea posible, y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de vuelta.

Costes de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, Kinaura Life se encargará de ayudarte a gestionar la incidencia.

Productos de gran formato

Para productos voluminosos como saunas, cold plunges, equipamiento de pilates u otros artículos de gran dimensión, los costes y condiciones logísticas de la devolución se comunicarán caso a caso antes de iniciar el proceso. Escríbenos a hello@kinauralife.com y te asesoramos sin compromiso.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos por email del estado de la devolución. Si la devolución es aceptada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma.

Producto dañado en la entrega

Si el producto llega dañado, es importante que nos escribas a hello@kinauralife.com lo antes posible, idealmente el mismo día de la entrega. Si el daño es visible en el momento de la entrega, te recomendamos dejar constancia con el transportista antes de firmar la recepción.

Incluye en tu comunicación:

• Número de pedido
• Fotografías del embalaje exterior
• Fotografías del daño visible
• Fotografías de la etiqueta de transporte
• Breve descripción de la incidencia

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a hello@kinauralife.com.

• Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, procederemos a cancelarlo y procesaremos el reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará como una devolución y podrán aplicarse los costes de transporte correspondientes.

Excepciones

Algunos productos pueden tener condiciones específicas de devolución por su naturaleza, dimensiones, instalación, personalización o condiciones del proveedor. Cuando aplique una condición especial, se indicará en la página del producto o durante el proceso de compra.

¿Tienes dudas?

Si tienes cualquier pregunta sobre una devolución, cancelación o incidencia con tu pedido, puedes escribirnos a hello@kinauralife.com. Estamos aquí para ayudarte de forma clara y directa.